1. Notre engagement satisfaction

Chez Plus Distribution, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

Cette politique s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur le site www.plus-distribution.fr.

2. Délai de retour

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un droit de rétractation de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande.

Afin de vous offrir davantage de flexibilité, Plus Distribution étend ce délai et accepte les retours pendant une période de trente (30) jours à compter de la date de réception de votre commande.

Toute demande de retour effectuée après ce délai pourra être refusée.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• être retourné dans son état d’origine ;
• être complet ;
• être accompagné de ses accessoires éventuels ;
• être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• ne pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation anormale.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote lorsque la valeur du produit a été diminuée en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

4. Produits non retournables

Sauf disposition légale contraire, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• produits confectionnés selon les spécifications du client ;
• produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• produits dont le retour est exclu par la réglementation applicable.

Ces restrictions seront clairement indiquées lorsque cela est nécessaire.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter notre service client en indiquant :

• son numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour (facultatif).

Les demandes doivent être adressées à :

E-mail : contact@plus-distribution.fr

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.

6. Frais de retour

Les retours sont entièrement gratuits.

Aucun frais de retour ne sera facturé au client lorsque les conditions de retour prévues dans la présente politique sont respectées.

7. Contrôle des produits retournés

À réception du colis retourné, nos équipes procèdent à une vérification du produit afin de confirmer son éligibilité au remboursement.

Cette vérification porte notamment sur :

• l’état général du produit ;
• la présence des accessoires ;
• la conformité avec la demande de retour.

8. Modalités de remboursement

Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour une autre modalité.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au remboursement.

9. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement du dossier, des photographies du produit concerné peuvent être demandées.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée, pouvant inclure :

• le remplacement du produit ;
• l’envoi d’une pièce de remplacement ;
• un remboursement total ou partiel ;
• toute autre solution conforme aux garanties légales applicables.

10. Commandes perdues ou non reçues

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur ou non reçu dans des conditions normales de livraison, une enquête pourra être ouverte.

Après confirmation de l’incident, une solution appropriée sera proposée au client, pouvant inclure :

• une nouvelle expédition ;
• un remboursement intégral ;
• un avoir commercial.

11. Garanties légales

Les droits accordés par la présente politique s’ajoutent aux garanties légales prévues par la législation française.

Le client bénéficie notamment :

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Distribution Plus

Adresse : 8 Passage Abel Leblanc, 75012 Paris, France

Téléphone : 06 73 47 59 68

E-mail : contact@plus-distribution.fr

Site internet : www.plus-distribution.fr

Notre équipe s’efforce de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.